Politique de retours et de remboursements

Tous nos articles sont éligibles au retour dans un délai de 100 jours à compter de la date de commande passée sur le site www.mysorio.com.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou partiellement accordé.

Comment demander un retour ?

Il vous suffit de vous rendre sur cette page dédiée.
Vous accéderez à un portail permettant de formuler votre demande de retour et d’éditer un bordereau de retour.
Vous pourrez choisir parmi plusieurs options :

• Échange de taille

• Bon d’achat majoré de 10%

• Remboursement

Notre logiciel vous permettra également de trouver un point de dépôt proche de chez vous.

Pays éligibles au retour

• France

• Espagne

• Portugal

• Allemagne

• Belgique

• Luxembourg

• Italie

Remboursement partiel (le cas échéant)

Un remboursement partiel pourra être accordé dans certaines situations, par exemple :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine

• Tout article endommagé ou présentant des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre responsabilité

Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et vous informant de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale.
Une fois le remboursement saisi par notre service, il apparaîtra sur votre compte dans un délai maximum de 7 jours (selon les délais bancaires).

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Contactez l’émetteur de votre carte bancaire (un délai peut exister avant l’affichage du remboursement).

2. Contactez ensuite votre banque (un temps de traitement est parfois nécessaire).

3. Si malgré ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@mysorio.com.

Remboursement en cas de retour expéditeur

Si vous n’avez pas récupéré votre colis au point relais dans les délais impartis, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Dans ce cas, nous vous proposerons au choix :

• Une réexpédition à votre charge

• Un bon d’achat majoré de 10 %

• Un remboursement avec une retenue de 4,95 € (frais appliqués par Chronopost pour le retour à notre entrepôt)

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Échange de taille

• Produit défectueux

• Produit endommagé lors du transport

• Produit en état d’origine : non porté, non utilisé, avec étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

Cadeaux

• Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale. Une fois l’article reçu, un chèque-cadeau vous sera adressé par courrier.

• Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau ou si l’acheteur du cadeau l’a d’abord réceptionné avant de vous l’offrir, le remboursement sera adressé à l’acheteur. Celui-ci sera alors informé du retour.

Frais de retour

Le client peut télécharger une étiquette gratuitement depuis notre espace dédié.
Les échanges de produit, l'étiquette de retour et la ré expédition ne sont pas facturés.
Pour les remboursements, des frais s'appliquent et sont déduits automatiquement du montant de remboursement.
France = 3,95€
Europe = 4,95€

Retour après échange

Toute commande ayant déjà fait l’objet d’un échange de taille ne peut plus être retournée.

Outlet 

Les produits de la catégorie "Outlet" ne sont ni remboursables, ni échangeables.

Pour les pays pour lequel nous ne pouvons pas fournir d'étiquette de retour via notre interface de retour, le client devra organiser et prendre en charge son retour.
Il est impératif de nous prévenir par e-mail au préalable, et d’inclure dans le colis le numéro de commande ainsi que la précision sur la demande (remboursement ou échange de taille).

Adresse de retour :
SORIO 
4bis chemin de l'église de Lalande
31200 Toulouse
France
+33 7 72 26 76 08
contact@mysorio.com