Politique de retours et de remboursements

Tous nos articles sont éligibles au retour dans un délai de 100 jours à compter de la date de commande passée sur le site www.mysorio.com.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ou d’échange.

Conditions de retour

Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de la réception et dans son emballage d’origine.
Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement pourra être refusé ou partiellement accordé.

Comment effectuer une demander de retour ?

Pour effectuer votre retour, rendez-vous simplement sur notre portail de retour dédié.

Depuis cet espace, vous pourrez enregistrer votre demande de retour et télécharger directement votre étiquette de retour.

Selon votre situation, plusieurs solutions vous seront proposées :

• Échanger votre article contre une autre taille

• Recevoir un bon d’achat majoré de 10 %

• Demander le remboursement de votre article

Une fois votre demande validée, notre portail vous permettra également de localiser facilement le point de dépôt le plus proche de chez vous pour déposer votre colis.

Pays éligibles au retour

• France

• Espagne

• Portugal

• Allemagne

• Belgique

• Luxembourg

• Italie

• Pays-Bas 

Remboursement partiel (le cas échéant)

Dans certaines situations, un remboursement partiel pourra être appliqué après vérification de l’article retourné, notamment lorsque :

• l’article retourné n’est pas dans son état d’origine ;
• l’article est endommagé, détérioré ou incomplet pour une raison qui ne relève pas de la responsabilité de Sorio ;
• des éléments, accessoires, étiquettes ou emballages d’origine sont manquants, lorsque ceux-ci sont nécessaires au retour du produit dans son état initial.

Le montant du remboursement pourra alors être ajusté en fonction de l’état de l’article retourné et de sa dépréciation constatée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois votre colis reçu dans notre entrepôt, notre équipe vérifie l’état des articles retournés afin de s’assurer qu’ils respectent les conditions de retour.

Lorsque votre retour est validé :

1. Nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
2. Un e-mail de confirmation vous est envoyé dès que le remboursement a été effectué de notre côté.
3. Le montant apparaît ensuite sur votre compte bancaire dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours, selon les délais de traitement de votre banque.

À noter : les frais de retour applicables sont automatiquement déduits du montant remboursé.

Si votre retour ne respecte pas les conditions prévues dans notre politique de retour, notre service client vous contactera afin de vous informer de la situation.

Remboursements en retard ou manquants

Vous avez reçu notre confirmation de remboursement, mais le montant n’apparaît pas encore ? Pas d’inquiétude : un délai de traitement peut être nécessaire selon le moyen de paiement utilisé.

Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande :

• Carte bancaire : le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours avant d’apparaître sur votre compte, selon les délais de votre banque.
• PayPal : le remboursement est directement crédité sur votre compte PayPal ou sur le moyen de paiement associé, selon votre mode de règlement initial.
• Klarna ou Scalapay : le remboursement est transmis au prestataire de paiement, qui met ensuite à jour votre échéancier ou procède au remboursement des sommes déjà réglées, selon votre situation.

Si le délai annoncé est dépassé, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre compte auprès de votre banque ou du prestataire de paiement concerné (PayPal, Klarna ou Scalapay).

Si votre remboursement reste introuvable, contactez notre service client à contact@mysorio.com. Nous pourrons vérifier son statut avec vous.

Remboursement en cas de retour expéditeur

Si votre colis n’est pas récupéré au point relais dans le délai imparti, il nous sera automatiquement retourné par le transporteur.

À réception de votre colis dans notre entrepôt, nous pourrons vous proposer les solutions suivantes :

• Réexpédition de votre colis : des frais de 4,95 € vous seront demandés avant la nouvelle expédition.
• Bon d’achat majoré de 10 % : des frais de retour de 4,95 €, facturés par le transporteur pour le retour du colis à notre entrepôt, seront déduits du montant du bon d’achat.
• Remboursement de votre commande : des frais de retour de 4,95 €, facturés par le transporteur, seront déduits du montant remboursé.

Ces frais correspondent aux coûts appliqués par le transporteur lorsqu’un colis non récupéré nous est retourné.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• Échange de taille

• Produit défectueux

• Produit endommagé lors du transport

• Produit en état d’origine : non porté, non utilisé, avec étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

Cadeaux

• Si l’article retourné avait été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale. Une fois l’article reçu, un chèque-cadeau vous sera adressé par courrier.

• Si l’article n’avait pas été identifié comme cadeau ou si l’acheteur du cadeau l’a d’abord réceptionné avant de vous l’offrir, le remboursement sera adressé à l’acheteur. Celui-ci sera alors informé du retour.

Frais de retour

Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour directement depuis notre espace dédié.

Dans le cadre d’un échange, le premier échange est entièrement gratuit : l’étiquette de retour ainsi que la réexpédition de votre nouvel article sont prises en charge par Sorio.

Dans le cadre d’une demande de remboursement, des frais de retour sont appliqués et automatiquement déduits du montant de votre remboursement :

• France : 3,95 €
• Europe : 4,95 €

Vous n’avez donc aucun frais à avancer au moment de l’envoi de votre retour.

Retour après un premier échange

Si l’article reçu à la suite de votre premier échange ne vous convient toujours pas, vous avez la possibilité d’effectuer un second retour.

Pour ce second retour, les frais d’envoi sont à votre charge :

• France : 4,50 €
• Europe : 6,50 €

Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, vous pourrez choisir entre :

• Un bon d’achat correspondant au montant des articles retournés, selon les conditions proposées lors de votre demande de retour.
• Un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Dans ce cas, 4 € supplémentaires seront déduits du montant à rembourser.

Adresse de retour :

SORIO 
20 chemin de l'église de Lalande
31200 Toulouse
France
+33 7 72 26 76 08
contact@mysorio.com