Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Alle unsere Artikel können innerhalb von 100 Tagen ab dem Datum der Bestellung auf der Website www.mysorio.com zurückgegeben werden.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten.
Rückgabebedingungen
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein.
Werden diese Bedingungen nicht erfüllt, kann die Rückerstattung abgelehnt oder nur teilweise gewährt werden.
Wie beantrage ich eine Rückgabe?
Rufen Sie einfach diese spezielle Seite auf.
Sie gelangen zu einem Portal, über das Sie Ihren Rücksendeantrag stellen und einen Rücksendeschein ausdrucken können.
Sie können zwischen mehreren Optionen wählen:
Umtausch der Größe
Gutschein mit 10 % Aufschlag
Rückerstattung
Mit unserer Software können Sie auch eine Abgabestelle in Ihrer Nähe finden.
Länder, in denen eine Rücksendung möglich ist
Frankreich
Spanien
Portugal
Deutschland
Belgien
Luxemburg
Italien
Teilweise Rückerstattung (falls zutreffend)
In bestimmten Situationen kann eine Teilrückerstattung gewährt werden, zum Beispiel:
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden
Artikel, die beschädigt sind oder Teile fehlen, ohne dass wir dafür verantwortlich sind
Rückerstattungen
Sobald der Artikel zurückgesandt und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die den Erhalt bestätigt und Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Erstattungsantrags informiert.
Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Sobald die Rückerstattung von unserer Abteilung erfasst wurde, wird sie innerhalb von maximal 7 Tagen (abhängig von den Banklaufzeiten) auf Ihrem Konto erscheinen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller (es kann eine gewisse Zeit dauern, bis die Rückerstattung angezeigt wird).
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank (manchmal ist eine Bearbeitungszeit erforderlich).
Wenn Sie trotz dieser Schritte immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter contact@mysorio.com.
Rückerstattung bei Rücksendung an den Absender
Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der vorgegebenen Frist an der Abholstelle abgeholt haben, wird es automatisch an uns zurückgeschickt.
In diesem Fall bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
Eine erneute Zustellung auf unsere Kosten
Einen Gutschein mit 10 % Aufschlag
Eine Rückerstattung mit einem Abzug von 4,95 € (von Chronopost für die Rücksendung an unser Lager berechnete Kosten)
Umtausch
Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
Umtausch der Größe
Defektes Produkt
Während des Transports beschädigtes Produkt
Geschenke
Wenn der zurückgesandte Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in gleicher Höhe. Nach Erhalt des Artikels wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugestellt.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Käufer des Geschenks diesen zunächst erhalten hat, bevor er ihn Ihnen geschenkt hat, wird die Rückerstattung an den Käufer gesendet. Dieser wird dann über die Rücksendung informiert.
Rücksendekosten
Der Kunde kann kostenlos ein Etikett aus unserem speziellen Bereich herunterladen.
Der Umtausch von Produkten, das Rücksendeetikett und der erneute Versand werden nicht in Rechnung gestellt.
Für Rückerstattungen fallen Gebühren an, die automatisch vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
Frankreich = 3,95 €
Europa = 4,95 €
Rücksendung nach Umtausch
Bestellungen, bei denen bereits ein Umtausch der Größe vorgenommen wurde, können nicht mehr zurückgesandt werden.
Outlet
Produkte aus der Kategorie „Outlet” sind weder erstattungsfähig noch umtauschbar.
Für Länder, für die wir über unsere Rücksende-Schnittstelle keinen Rücksendeaufkleber bereitstellen können, muss der Kunde die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.
Es ist unbedingt erforderlich, uns vorher per E-Mail zu benachrichtigen und der Sendung die Bestellnummer sowie die Angabe zum Wunsch (Rückerstattung oder Umtausch der Größe).
Rücksendeadresse:
SORIO
4bis chemin de l'église de Lalande
31200 Toulouse
Frankreich
+33 7 72 26 76 08
contact@mysorio.com