Informativa sui rimborsi

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Tous nos articles sont éligible au retour sous 30 jours à compter de la date de commande sur le site www.mysorio.com

Si 30 jours se sont écoulés depuis la récpetion de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.


Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. Dans le cas ou ces conditions ne sont pas respectés, le remboursement peut vous être refusé ou partiellement accordé.

 

Comment demander un retour ?

C'est très simple, il vous suffit de vous rendre sur cette page.
Vous pourrez ainsi accéder à un portail pour effectuer votre demande de retour et éditer un bordereau de retour gratuit.
Vous avez la possibilité de choisir parmi plusierus options : Échange de taille, remboursement ou bon d'achat.
Notre logiciel, vous permettra aussi de trouver un point de dépôt proche de chez vous !

Uniquement les commandes livrées en France sont éligibles au retour gratuit.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.


Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.

Une fois le remboursement saisit par notre saisit, votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai maximum de 7 jours (celon votre banque).


Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@mysorio.com

 

Échanges (le cas échéant)

Les échanges sont accepté pour les raisons suivantes:

- échange de taille

- produit deffectueux

- produit endommagé lors du transport


Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.


Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

 

Frais de retour


Les frais de retour sont gratuits pour les commandes livrées en France uniquement.

Malheureusement nous n'acceptons pas les retours gratuits pour les raisons suivantes :

- changement d'avis

- produit commandé par erreur

De manière générale, les frais de retour sont à la charge du client pour toutes raisons pour lesquelles SORIO n'est pas tenu pour responsable.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Par ailleurs, afin d'assurer que le colis retour est bien retourné et réceptionné par nos services, nous vous invitons à opter pour un envoie avec suivi et de conserver le numéro de suivi de votre colis retour. 

Des justificatifs, tel que photos ou vidéos, le cas échéant, vous serons demander avant de valider le retour pris en charge par SORIO.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.


Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 45€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.