Politica di resi e rimborsi

Tutti i nostri articoli possono essere restituiti entro 100 giorni dalla data dell’ordine effettuato sul sito www.mysorio.com.
Oltre questo termine, purtroppo non potremo più offrire alcun rimborso o cambio.

Condizioni di reso

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella sua confezione originale.
Se queste condizioni non vengono rispettate, il rimborso potrà essere rifiutato o concesso solo parzialmente.

Come richiedere un reso?

Ti basta visitare questa pagina dedicata.
Accederai a un portale che ti permetterà di inviare la tua richiesta di reso e di stampare un’etichetta di reso.
Potrai scegliere tra diverse opzioni:

• Cambio taglia

• Buono acquisto maggiorato del 10%

• Rimborso

Il nostro software ti permetterà inoltre di trovare un punto di consegna vicino a te.

Paesi idonei al reso

• Francia

• Spagna

• Portogallo

• Germania

• Belgio

• Lussemburgo

• Italia

Rimborso parziale (se applicabile)

Un rimborso parziale potrà essere concesso in alcune situazioni, ad esempio:

• Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali

• Qualsiasi articolo danneggiato o con parti mancanti per motivi indipendenti dalla nostra responsabilità

Rimborsi

Una volta che l’articolo sarà stato restituito e ispezionato, riceverai un’e-mail che ne confermerà la ricezione e ti informerà dell’approvazione o del rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso sarà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato alla tua carta bancaria o al metodo di pagamento iniziale.
Una volta registrato dal nostro servizio, il rimborso apparirà sul tuo conto entro un massimo di 7 giorni (a seconda dei tempi bancari).

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:

1. Contatta l’emittente della tua carta bancaria (potrebbe esserci un ritardo prima che il rimborso venga visualizzato).

2. Contatta poi la tua banca (a volte è necessario un tempo di elaborazione).

3. Se nonostante questi passaggi non hai ancora ricevuto nulla, contattaci a contact@mysorio.com.

Rimborso in caso di reso al mittente

Se non hai ritirato il tuo pacco presso il punto di ritiro entro i termini previsti, questo ci verrà automaticamente restituito.
In questo caso, ti proporremo a scelta:

• Una nuova spedizione a tue spese

• Un buono acquisto maggiorato del 10 %

• Un rimborso con una trattenuta di 4,95 € (spese applicate da Chronopost per il reso al nostro magazzino)

Cambi

I cambi sono accettati nei seguenti casi:

• Cambio taglia

• Prodotto difettoso

• Prodotto danneggiato durante il trasporto

• Prodotto nelle condizioni originali: non indossato, non utilizzato, con etichette intatte e nella confezione originale.

Regali

• Se l’articolo restituito era stato identificato come regalo al momento dell’acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un buono regalo di pari valore. Una volta ricevuto l’articolo, ti verrà inviato per posta un buono regalo.

• Se l’articolo non era stato identificato come regalo oppure se l’acquirente del regalo lo ha prima ricevuto prima di offrirlo a te, il rimborso sarà inviato all’acquirente. Quest’ultimo sarà quindi informato del reso.

Spese di reso

Il cliente può scaricare gratuitamente un’etichetta dal nostro spazio dedicato.
I cambi di prodotto, l'etichetta di reso e la rispedizione non sono fatturati.
Per i rimborsi, si applicano delle spese che vengono detratte automaticamente dall’importo del rimborso.
Francia = 3,95€
Europa = 4,95€

Reso dopo un cambio

Qualsiasi ordine che abbia già beneficiato di un cambio taglia non può più essere restituito.

Outlet 

I prodotti della categoria "Outlet" non sono né rimborsabili né sostituibili.

Per i paesi per i quali non possiamo fornire un’etichetta di reso tramite la nostra interfaccia di reso, il cliente dovrà organizzare e sostenere il costo del proprio reso.
È indispensabile avvisarci prima via e-mail e includere nel pacco il numero d’ordine nonché la precisazione della richiesta (rimborso o cambio taglia).

Indirizzo di reso:
SORIO 
4bis chemin de l'église de Lalande
31200 Toulouse
Francia
+33 7 72 26 76 08
contact@mysorio.com