Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Todos nuestros artículos pueden devolverse en un plazo de 100 días a partir de la fecha del pedido realizado en el sitio www.mysorio.com.
Transcurrido este plazo, lamentablemente ya no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

Condiciones de devolución

Para poder beneficiarse de una devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió y en su embalaje original.
Si no se respetan estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado o concedido parcialmente.

¿Cómo solicitar una devolución?

Solo tiene que ir a esta página dedicada.
Accederá a un portal que le permitirá formular su solicitud de devolución y editar una etiqueta de devolución.
Podrá elegir entre varias opciones:

Cambio de talla
Vale de compra con un 10% adicional
Reembolso

Nuestro software también le permitirá encontrar un punto de entrega cerca de usted.

Países elegibles para devolución

Francia
España
Portugal
Alemania
Bélgica
Luxemburgo
Italia

Reembolso parcial (si procede)

Podrá concederse un reembolso parcial en determinadas situaciones, por ejemplo:

Cualquier artículo que no esté en su estado original
Cualquier artículo dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a nuestra responsabilidad

Reembolsos

Una vez devuelto e inspeccionado el artículo, recibirá un correo electrónico confirmando su recepción e informándole de la aprobación o el rechazo de su solicitud de reembolso.

Si su solicitud es aprobada, el reembolso se tramitará y se aplicará automáticamente un abono a su tarjeta bancaria o a su método de pago inicial.
Una vez que nuestro servicio haya registrado el reembolso, aparecerá en su cuenta en un plazo máximo de 7 días (según los plazos bancarios).

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no ha recibido su reembolso:

Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta bancaria (puede existir un plazo antes de que aparezca el reembolso).
Póngase después en contacto con su banco (a veces es necesario un tiempo de tramitación).
Si a pesar de estas gestiones todavía no ha recibido nada, contáctenos en contact@mysorio.com.

Reembolso en caso de devolución al remitente

Si no ha recogido su paquete en el punto de recogida dentro del plazo establecido, este nos será devuelto automáticamente.
En ese caso, le propondremos a elegir:

Un reenvío a su cargo
Un vale de compra con un 10 % adicional
Un reembolso con una deducción de 4,95 € (gastos aplicados por Chronopost por la devolución a nuestro almacén)

Cambios

Se aceptan cambios en los siguientes casos:

Cambio de talla
Producto defectuoso
Producto dañado durante el transporte
Producto en estado original: sin usar, sin llevar, con las etiquetas intactas y en su embalaje original.

Regalos

Si el artículo devuelto había sido identificado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un vale regalo por un valor equivalente. Una vez recibido el artículo, se le enviará un cheque regalo por correo.
Si el artículo no había sido identificado como regalo o si la persona que lo compró lo recibió primero antes de regalárselo, el reembolso se enviará a la persona compradora. Esta será informada entonces de la devolución.

Gastos de devolución

El cliente puede descargar una etiqueta gratuitamente desde nuestro espacio dedicado.
Los cambios de producto, la etiqueta de devolución y el reenvío no se facturan.
Para los reembolsos, se aplican gastos y se deducen automáticamente del importe del reembolso.
Francia = 3,95€
Europa = 4,95€

Devolución después de un cambio

Todo pedido que ya haya sido objeto de un cambio de talla ya no podrá devolverse.

Outlet

Los productos de la categoría "Outlet" no son reembolsables ni intercambiables.

Para los países para los que no podamos proporcionar una etiqueta de devolución a través de nuestra interfaz de devoluciones, el cliente deberá organizar y asumir su devolución.
Es imprescindible avisarnos previamente por correo electrónico e incluir en el paquete el número de pedido, así como la precisión sobre la solicitud (reembolso o cambio de talla).

Dirección de devolución:
SORIO
4bis chemin de l'église de Lalande
31200 Toulouse
Francia
+33 7 72 26 76 08
contact@mysorio.com